İşlem süreci sistemi bilgisayar destekli bir sistem olarak; satış sipariş girişleri, bordro, çalışan kayıtlarının nakli ve girişi gibi, günlük rutin işlemleri kayıt altında tutma ve performans açısından değerlendirmede iş dünyası için çok önemlidir.

Bu düzeyde sistemin amacı rutin sorulara ve örgüt içindeki işlem akışına yanıt vermektir. Envanterde kaç müşterinin ödemesine ne oldu? Bu tür soruları yanıtlamak için bilgi kolay bir biçimde ulaşılabilir olmalıdır. Sözgelimi, gayrimenkul alacak olan müşterilere verilecek büyük tutardaki krediler için önceden belirlenmiş ölçütler bulunmaktadır. Müşteriyle karşılaşmadan önce bu süreçlerin tümü tanımlanır.