Müşteri modelinde bakım ve rehabi­litasyon süreci, gelişimsel yetersizliği olan bireyin ailesi ile hizmet verenler arasında karşılıklı alışveriş süreci olarak görülmektedir. Burada uzmanların/ öğretmenlerin rolü gelişimsel yetersizliği olan bi­reyin gelişimi hakkında aileye bilgi verip öneriler sunmaktır.