İletişimde konuşucular, bir yandan kendi yüzlerini öte
yandan da dinleyicinin yüzünü korumak için denge oluşturmaya
çalışırlar; çünkü iletişim olumlu yüze karşı yüz tehdit edici
unsurlar içerir. Kibarlık stratejileri, konuşucuların bir yandan yüz
tehdit edici unsurları savuşturmak ve bir yandan da olumlu
yüzlerini korumak arasındaki denge çabası sonucu ortaya çıkan
stratejilerdir. Kişilerin imgelerini korumaya yönelik bu çabalar
da yüz çalışması olarak bilinir. İnsanlar yüzlerini koruyabilir,
aşağılanabilir, mahcup olabilir ya da teknik bir ifadeyle yüzlerini
kaybedebilirler. Öyleyse yüz kavramının duygusal bir boyutu
vardır. Yüz çok kırılgan ve duygusal bir boyut olduğuna göre
insanların kırıcı olmamak amacıyla birbirlerinin yüzlerini
koruma konusunda işbirliği yaptıkları varsayılır.