Halkla ilişkiler işletmelerin hedef kitle üzerinde güven destek ve sempati sağlama çabalarını kapsar. Bu çabaların etkin ve verimli olması kurumun itibarını artırır. İşletmelerin halkla ilişkiler çalışmalarında öncelikli hedef kitlesi “müşterilerdir.” Firmanın hatalı ürününü tüm maliyetleri göz ardı ederek geri toplaması, müşterilerin güvenini yeniden kazanmak ve güçlendirmek amacıyla alınmış stratejik bir karardır.