İşletmeler insan ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla mal ve hizmet üretirler. İhtiyaçlar, sorunlar ve istekler işletmelerin varlık nedenidir. İşletmelerin ürettiği her ürün ve hizmet mutlaka bir ihtiyacı giderir. Buna fayda denir. Fayda, mal ve hizmetlerin insanların ihtiyaçlarını giderme özelliğidir. Ürünler ve hizmetler ne oranda ihtiyaç gideriyor, sorun çözüyorsa o kadar faydalıdır.