"Müşteriler için değer yaratma, değeri sunma ve tanıtmayı hedefleyen, organizasyona ve onun paydaşlarına yarar sağlama amacıyla müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik bir süreçler dizisi ve örgütsel bir fonksiyondur" ifadesi aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?