Merkez ve taşra teşkilatının iş ve işlem akışlarını düzenlemek ve verimliliğini
artırmaya yönelik tedbirler almak

Vergi bilincinin artırılması için gerekli çalışmaları yapmak

Mükellefleri vergi mevzuatından doğan haklan ve ödevleri konusunda bilgilendirmek

Mükellef şikâyetlerini değerlendirmek ve bu konuda gerekli tedbirleri almak

Mükellef memnuniyetini ölçmek ve değerlendirmek