“Kişinin geçmiş yaşantılarını, inanç ve tutumlarını, gereksinimlerini içinde barındıran, birey için iletilerin anlamlı hale gelmesinde, bireyin temel fizyolojik ihtiyaçlarının yanında güven, güç, başarı, bağlılık gibi gereksinimleri kaynak kişi ile ilgili düşünceler ve önyargıları içeren tutumlar, toplumsal değerler doğrultusunda benimsenen doğrular” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?