Başvuranın kişisel ya da sosyal sorunuyla ilgili olarak geçmiş yaşantısı hakkında bilgi toplanır. Bilgilerin toplanmasındaki amaç, sosyal çalışmacının, başvuranı ve sorununu daha iyi anlamak ve çözüme en uygun sağlanacak hizmetin ne olduğunu ortaya çıkarmaktır. Bu bilginin içinde yaş, cinsiyet, meslek durumu gibi nesnel bilgiler yanında duygular, tutumlar gibi subjektif bilgiler de yer almaktadır. Başvuranın kendi hakkındaki, sorunları hakkındaki görüşleri, duyguları öğrenilmeye çalışılır. Görüşme, sadece başvuranla yapılmaz; başvuranın ailesi, akrabaları, arkadaşları ve iş arkadaşları da diğer görüşülebilecek kişiler arasındadır.