Araştırma bölümünde, müşteri ile ilgili arka plan araştırması ve durum analizi ile içinde bulunulan durum belirlenir ve Swot analizi bu aşamada yer alır. Swot analizi ise, halkla ilişkiler kampanya planlama sürecinde çevresel faktörlerin incelenmesi, kurumun geleceği açısından önemli fırsatların saptanması kuruma tehdit unsuru oluşturacak faaliyetlerin (ralüp atılım, tüketici tercihlerinin değişimi vb) önceden farkedilir önlem alınmasını kurumun güçlü yönlerinin ortaya çıkması ve güçlü yönlerin kampanyada hangi ortam, koşul ve durumlarda kullanılmasının belirlenmesini kurumun zayıf yönlerinin belirlenerek önlem alınması, olası tehditlerin karşısında zor durumların analizi edilmelidir.