Yanıt Açıklaması: Pazarlama sürecinde yapılmaya çalışılan, müşteriler için bir değer yaratmak ve müşteri ilişkileri oluşturmaktır. Pazarlama sürecinin basit beş basamaklı modeli; pazarı müşteri ihtiyaç ve istekleri ile anlamak, müşteri yönelimli pazarlama stratejisinin belirlenmesi, üstün değer ileten bütünleşik bir pazarlama programı oluşturmak, karlı bir ilişki kurmak ve müşteri tatmini oluşturmak ve müşterilerden değer elde etmek olarak 5 basamakta sıralanabilir. İlk dört basamakta, kuruluşlar müşteriyi anlamaya, müşteri değeri yaratmaya ve güçlü müşteri ilişkileri yaratmaya çalışmaktadırlar. Son adımda ise, kuruluşlar müşteriye yönelik değeri yaratmanın ödülünü elde etmektedirler. Müşteri için yaratılan değer sayesinde, müşterilerden satış, kâr etmek ve uzun vadeli müşteri sadakati gibi değerleri yakalayabilmektedirler (Kotler, 2010, s. 5). Müşteri için yapılan her türlü çaba, onun taleplerini dikkate alma uğraşıları, aslında sonunda kuruluşa kâr olarak geri dönmektedir.