Halkla ilişkiler büyük ölçüde bir problem çözme görevini yürütmektir. Kurum ya da kuruluşların problemlerine bakıldığında ise, genelde bir organizasyon hedeflediği kitlenin kendisine karşı tutumları itibariyle dört olumsuz duruma muhatap olabilir. Bu olumsuz durumlar hedef kitlenin organizasyona karşı düşmanlık beslemesi, önyargılı olması, kayıtsızlık içerisinde olması veya bu organizasyon ve onun ürettiği mal ve hizmetlerle ilgili olarak herhangi bir bilgiye sahip olmamasıdır. Bu dört ana unsur altında toplanan problemler başka alt problemlerin de ortaya çıkmasına neden olacaktır. Dolayısıyla doğru cevap A’dır.