Bir kampanya sürecinin ilk adımı olan halkla ilişkiler problemlerini tanımlama aşamasında “S¸u anda ne oluyor?” sorusunun yanıtı aranmaktadır. Burada problem sadece bir sorun olarak düşünülmemelidir. Fırsatlarda bu tanımlamanın içinde yer almaktadır. C¸eşitli araştırmalar yoluyla kurumların içinde bulunduğu koşulların tespit edildiği bu aşa- ma, araştırma veya durum analizi olarak da adlandırılmaktadır.