Paydaş analizinin en önemlilerinden biri paydaşların kuruma ve kurumun gerçekleştirdiği uygulamalara yönelik şikayetlerinin incelenmesidir. Hazırlanacak yeni kampanya sonrası oluşabileceklerin önüne geçmek için paydaşların şikayetlerinin ve sorunların dinlenmesi ve kampanya hazırlık sürecinde dikkate alınması gerekir. Şikayetlerin dinlenmemesi ya da paydaşların sorunlarına çözüm bulunmaması ilerleyen süreçlerde paydaşlarla iletişimin kopmasına ve nihai olarak da paydaşların kuruma verdikleri desteği geri çekmelerine neden olacaktır. Dolayısıyla hem kampanyaya destek vermeleri hem de kendilerini kampanyanın bir parçası olarak hissetmeleri açısından paydaşların şikayetlerini dinlemek, kurum ve paydaşlar arasında olumlu bir iletişim kurmak ya da var olan olumlu iletişimin devamlılığını sağlamak açısından çok önemlidir.