Paydaş analizinin en önemlilerinden biri paydaşların kuruma ve kurumun gerçekleştirdiği uygulamalara yönelik şikayetlerinin incelenmesidir. Hazırlanacak yeni kampanya sonrası oluşabileceklerin önüne geçmek için paydaşların şikayetlerinin ve sorunların dinlenmesi ve kampanya hazırlık sürecinde dikkate alınması gerekir. Şikayetlerin dinlenmemesi ya da paydaşların sorunlarına çözüm bulunmaması ilerleyen süreçlerde paydaşlarla iletişimin kopmasına ve nihai olarak da paydaşların kuruma verdikleri desteği geri çekmelerine neden olacaktır. Dolayısıyla hem kampanyaya destek vermeleri hem de kendilerini kampanyanın bir parçası olarak hissetmeleri açısından paydaşların şikayetlerini dinlemek, kurum ve paydaşlar arasında olumlu bir iletişim kurmak ya da var olan olumlu iletişimin devamlılığını sağlamak açısından çok önemlidir.

Keyfî Ele Alış Yöntemi: Yöneticiler ve planlayıcıların kişisel sezgi ve öngörülerine göre bütçe ayrımı yapılmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Halkla ilişkiler birimi tarafından hedef kitleye ulaşan mesajın hatırlanması birkaç tekrar ile daha kolay hale gelmektedir. Hedef kitle mesajla ne kadar sık karşılaşırsa, verileni kolay kolay unutmayacak şekilde hafızasına yerleştirir. Bu durum, yineleme ile mümkün hale gelmektedir. Cevap E seçeneğidir.

Uygulamalar unsuru, "Ürün ya da hizmetin yararları nelerdir?" ve "Kimler yararlanacaktır?" soruları ile ilişkilidir. Doğru cevap B'dir. 

Amaçlar, gerçekleri yansıtan yapılabilirliği mümkün olmalıdır. Bu nitelik gerçekçilik (realistic) niteliği ile ilgilidir. Doğru cevap D'dir. 

Hedef kitle üzerinde iyi bir izlenim bırakmak detaylı, planlı ve programlı çalışmayı gerektirmektedir. Bu anlamda, kurum ile hedef kitle arasında yoğun emek gerektiren bu süreci “sabırlı çalışma” ilkesi ile açıklamak mümkündür. Cevap C seçeneğidir.

zamansal sınırlılık amaçların sahip olması gereken temel niteliklerden birisi olmayıp doğru cevap C  şıkkıdır.

İki Yönlü İlişki: Halkla ilişkiler uzmanları gerçekleştirdikleri kampanyalar ile kamuoyuna gerekli ve yeterli bilgileri sunarak, onların ilgi ve desteklerini kazanırlar. Doğru cevap C'dir. 

İyi hazırlanmış bir odak grup görüşme sorularının şu özelliklere sahip olması gerekir:
• Sohbet tarzına uygun informel ya da günlük dil kullanımına uygun biçimde hazırlanması gerekir.
• Katılımcıların kullandığı ve tanışık olduğu sözcük dağarcığını içermesi gerekir.
• Akademik ve teknik dilden arınmış olmalıdır.
• Sorulduğunda katılımcılar tarafından kolayca anlaşılabilir olacak şekilde açık-seçik olmalıdır.
• Olabildiğince kısa olmalıdır.
• Genellikle açık uçlu olmalıdır.
• Sorular öz ve tek hedefli olmalıdır. Her soru tek bir şeyi öğrenmeye odaklanmalıdır. (ve’lerle bağlanan, kafa karıştırıcı, sözcülerin eş anlamlarının kullanıldığı sorulardan kaçınılmalıdır).
• Açık, iyi düşünülmüş bir yönerge içermelidir

Bir bölgenin ya da ülkenin farkındalığını ya da imajını geliştirmeye ya da pekiştirmeye odaklı etkinlikler Hallmark (damga) etkinlikler kapsamına girmektedir.  

Ayrılabildiği Kadar Bütçeleme Yöntemi: Tüm stratejik plan alanlarına ayrılan bütçenin ardından toplam kaynak içinden iletişim uygulamalarına bütçe ayrılması yöntemidir. Doğru cevap C'dir. 

Durum analizi sürecinde elde edilen bilgiler son aşamada SWOT Analizi adı verilen güçlü-zayıf yönler ve tehditler-fırsatlardan oluşan bir analize tabi tutularak kampanya amaç ve stratejilerinin belirlenmesi sürecinde kullanılır. Araştırma, kurum analizi, paydaş analizi ve hedef kitle analizinden  sonra yapılacak SWOT analizi; kurumun güçlü ve zayıf yönlerini, kurumun sahip olduğu fırsatları ve kurum için var olan tehditleri belirlemek açısından önemlidir.

Halkla ilişkiler bir takım temel ilkelere sahiptir. Bu ilkeler şu
şekilde sıralanır:

• Dürüstlük
• İnandırıcılık
• Yineleme
• Sabırlı Çalışma
• Yaygın Sorumluluk
• Açıklık
• İki Yönlü İlişki

Kişisel temas ve promosyon televizyon reklamı ve dergi reklamına göre daha az masraflı iletişim uygulamalarıdır. Doğru cevap E'dir. 

Halkla ilişkilerde ne olursa olsun topluma doğru bilgi verilmesi, etik ilkelere önem vererek insanların zihninde kurum ya da kişi hakkında olumlu imaj yaratmaya çalışılması gerekir. Bundan dolayıdır ki halkla ilişkiler birtakım temel ilkelere sahiptir. Bu temel ilkeleri; dürüstlük, inandırıcılık, yineleme, sabırlı çalışma, yaygın sorumluluk, açıklık ve iki yönlü ilişki olarak sıralayabiliriz. Yaratıcılık ise halkla ilişkilerin temel ilkelerinden biri değildir. Dolayısıyla doğru cevap C’dir.

Tablo 5.1 de yer alan Geleneksel Kitle İletişim Araçları ve Yeni Medya Karşılaştırması incelendiğinde Yeni Medyanın (İnternet) özellikleri şu şekildedir:

• Dünya ölçeğinde konu, ihtiyaç ve ilgili hedef gruplar
• Birden çok kişiye ve çok kişiden çok kişiye (yatay)
• Etkileşimli feedback ve tartışma
• Zaman ve frekans engeli yok geniş kapasiteli bilgi
• Müşteriye özgü / dar hedef gruba yönelik
• E-posta ve online chatle hızlı ve kolay
• Halk kesiminin gayretine dayalı yapı
• Esnek formatta ve akıcı multimedya

Doğru cevap A.

Bovee ve arkadaşları SWOT analizinde ürün ya da markanın GÜÇLÜ YÖNLERİNİ bulmada cevaplaması gereken soruları şu şekilde sıralamıştır:

• Belirgin bir rekabet avantajımız var mı?
• Yeterli finansal kaynağımız var mı?
• Rakiplerimizden daha iyi olduğumuz noktalar neler?
• Hedef kitle bizim düşündüğümüz gibimi düşünüyor?
• Pazarda lider bir pozisyonda mıyız?
• Özel teknolojilere sahip miyiz?
• Ürün ya da hizmetleri düşük maliyetle üretip satabiliyor muyuz?
• Kurumumuzun geçmiş dönemlerdeki performansı nasıl?

Basın gezisi, bireysel olarak veya grup hâlinde kuruluşun önemli hedef gruplarına, medya mensuplarına ve kuruluşun diğer birimlerine yönelik olarak çeşitli bilgilerin verildiği gezilerdir. Doğru yanıt C'dir.

Bireyler ikna sürecinde beş aşamadan geçerler:

• Kabul (Reception)
• Düşünme (Consideration)
• Anlayış (Comprehension
• Özümseme (Assimilation)
• Cevap (Response)