Herhangi bir halkla ilişkiler etkinliğinde başarıya ulaşabilmenin birincil koşulu doğru hedef kitlenin belirlenmesidir. Bir kampanyanın toplumun tüm kesimlerini hedef kitle olarak belirlemesi ve bu denli kalabalık bir kitleye ulaşabilmesi mümkün değildir. Dolayısıyla öncelikle hedef kitlenin belirli özelliklere göre sınırlandırılması gerekmektedir. Hedef kitlesi sınırlandırılmamış, doğru seçilmemiş ve iyi analiz edilmemiş bir halkla ilişkiler kampanyasının başarılı olması çok zordur. Hedef kitle temel olarak üç grupta incelenebilir (Okay, 2007): 

• Bireysel müşteri ve potansiyel müşteriler 

• Kurumsal müşteri ve potansiyel müşteriler 

• Dolaylı ilgililer (Müşteri ve potansiyel müşterileri etkileyebilecek kişiler, kamuoyunu yönlendirenler)