Yanıt Açıklaması: J&J, “Tylenol”un öncelikle tüm ürünün pazardan geri çekilmesi yönünde hareket etmiştir. “Tylenol”un piyasadan geri çekilmesi ve düzeltilmiş hali ile tekrar pazara sunulmasına doktorlar, hastaneler ve dağıtıcılar ile kurulan kesin ve doğru iletişim çabaları eşlik etmiştir. Böylece firma ürünün düzeltilmiş halini piyasaya sürdükten kısa bir süre sonra kriz öncesinde sahip olduğu pazar payının büyük bir bölümünü yeniden elde etmeyi başardı. Firmanın başarısı yapmış oluğu hareketlerle toplum güvenliğini garanti altına almak için finansal açıdan önemli kayıplar vermeye hazırlıklı olduğunu göstermekte yatıyordu. Sonuç olarak firma toplumun desteğini, sevgi ve güvenini yeniden kazanmıştır. Doğru cevap C seçeneğidir.