Yanıt Açıklaması:

Amerikan Pazarlama Birliği’nin (American Marketing Association) tanımına göre pazarlama; bireysel ve kurumsal amaçları tatmin edecek değişimleri sağlamak üzere ürün, hizmet ve fikirlerin şekillendirilmesi (üretilmesi), fiyatlandırılması, dağıtımı ve tutundurulmasını (iletişim) planlama ve uygulama sürecidir.

Yanıt Açıklaması:

Algılanan mesajlar: Firma ya da ürünün üzerine yapılan etkileyici mesajlardır. Örneğin fiyat veya dağıtım yerlerinin müşteri üzerindeki etkisizliği, müşterilerin marka üzerindeki algılaması v.b. Bütünleşik pazarlama iletişimi teorisinde pazarlamadaki her şey pazarlama karmasının bir öğesidir, bir mesaj gönderir. 1000 dolarlık bir saatin sergileneceği yer ile 25 dolarlık saatin sergileneceği yer aynı olmamalıdır. Saat fiyatı ile hedef kitlesine verdiği mesaj verimli sayılabilirken, sergilendiği yer ile bu mesaj verimsiz bir hal almaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Krizler genellikle kayıp yaratan durumlar olmalarının yanında olası şu fırsatları da doğurabilir:

• Yönetim başarısı gösteren yeni kahramanlar ortaya çıkabilir
• Yenilenme sürecini hızlandırabilir.
• Üstü örtülmüş sorunlarla kurum yüzleşme fırsatı bulabilir.
• Kurum çalışanlarda olumlu değişmeler yaratabilir.
• Yeni stratejiler geliştirilebilir ve olası yeni krizlere karşı erken uyarı sistemleri oluşturulabilir.
• Yeni rekabet mecraları doğurabilir.

Yanıt Açıklaması:

Önleyici (proaktif) kriz yönetimleri kriz belirtileri daha ortaya çıkmadan çalışmalarına başlar. Krizin açıkça ortaya çıkmadığı, olası kriz risklerine yönelik iç ve dış çevreye bağlı olarak ortaya çıkacak krizlere yönelik önceden çalışmalarını gerçekleştirir. Kriz dönemlerinde tepki vermeye yönelik (reaktif) bir tutumla sorunlar ortaya çıktıkça bastırmaya çalışmak yerine, önleyici (proaktif) davranarak, sorunların kaynağını ortaya çıkarmak ve bunların yeni bir kaynağı olmasını önlemek daha akıllıca bir yoldur. Kriz yönetimleri uyarı sistemlerini dikkate almayı ve değerlendirmeyi bir fırsat olarak görürler. Kriz daha ortaya çıkmadan olası kriz durumlarına karşı hazırlanan bir proje ile olumsuzlukları en aza indirgemeyi amaçlarlar. Oluşabilecek herhangi bir kriz durumunu önceden tahmin edebilme çabası ya da oluşan krizlere karşı koruyucu ve sahip çıkan çalışmalarla, kriz üzerinde kontrolü sağlamaya yönelik yürütülen çalışmaları benimseyen yönetim türleridir. A, C, D ve E seçenekleri reaktif kriz yönetimi özellikleridir.

Yanıt Açıklaması:

Etimolojik olarak incelendiğinde kriz sözcüğü, Yunanca “ayrılmak” anlamına gelen krisis sözcüğüne dayanmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Pazarlama iletişiminde kullanılan iletişim araçları içerisinde güçlü bir etkisi olduğu kanıtlanan halkla ilişkilerin günümüz iletişim uygulamalarındaki işlevselliği artık pazarlama ve halkla ilişkiler uygulayıcıları arasında tartışma konusu olmuştur. Pazar koşullarında beklenen ya da beklenmeyen
değişimler, tüketici tutum ve davranış değişiklikleri iletişim araçlarının işlevselliklerini etkilemiştir. Rekabetin sınır tanımaz boyutlara ulaşmasıyla halkla ilişkiler de bu değişim sürecine girmiştir.

Yanıt Açıklaması:

Pazarlama amaçları oluşturulduktan sonra, pazarlama planlaması sürecinin en önemli ve zor unsuru pazarlama stratejisinin geliştirilmesidir. Stratejiler, ölçülebilir hedeflere nasıl ulaşılacağını açıklar. Bu stratejileri, birincil veya ikincil hedef pazarları, ulusal, bölgesel ve yerel üzerinde durulacak etkenleri, özel rekabetçi durumları, ürün ya da hizmetin mevsimselliği ve zamanlama gibi unsurları kapsamalıdır. Pazarlama amaçları oluşturulduktan sonra, pazarlama planlaması sürecinin en önemli ve zor unsuru pazarlama stratejisinin geliştirilmesidir. Stratejiler, ölçülebilir hedeflere nasıl ulaşılacağını açıklar. Bu stratejileri, birincil veya ikincil hedef pazarları, ulusal, bölgesel ve yerel üzerinde durulacak etkenleri, özel rekabetçi durumları, ürün ya da hizmetin mevsimselliği ve zamanlama gibi unsurları kapsamalıdır. Pazarlama stratejilerinde rekabetten kaçınma gibi bir durum söz konusu değildir.

Yanıt Açıklaması:

Ürün duyurumu, sponsorluk, özel olaylar yaratma, kamuya hizmet, yayınlar çıkarma, medya aktiviteleri, medya turları, ticari destek pazarlama yönelimli halkla ilişkilerin işlevsel sorumluluklarıdır.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkilerin bilgi toplama, bilgilendirme, kurum imajı oluşturma ve koruma, hedef kitlelerle iletişim sağlama, hedef kitlelerin beklentileri ile kurum performansını aynı çizgiye getirme, sonuçları değerlendirme gibi temel işlevleri kriz dönemlerinde de kendini göstermektedir. Karşılaşılması olası fakat hoş olmayan durumların önlenmesini ya da en az zararla atlatılabilmesini sağlamak amacıyla yürürlüğe girmesi beklenilen kriz yönetimi, kuruluşun politikasını etkileyen bir yönetim görevi olması ve iletişimin belirleyici özellik taşıması sebebiyle halkla ilişkilere büyük ölçüde ihtiyaç duymaktadır.

Yanıt Açıklaması: J&J, “Tylenol”un öncelikle tüm ürünün pazardan geri çekilmesi yönünde hareket etmiştir. “Tylenol”un piyasadan geri çekilmesi ve düzeltilmiş hali ile tekrar pazara sunulmasına doktorlar, hastaneler ve dağıtıcılar ile kurulan kesin ve doğru iletişim çabaları eşlik etmiştir. Böylece firma ürünün düzeltilmiş halini piyasaya sürdükten kısa bir süre sonra kriz öncesinde sahip olduğu pazar payının büyük bir bölümünü yeniden elde etmeyi başardı. Firmanın başarısı yapmış oluğu hareketlerle toplum güvenliğini garanti altına almak için finansal açıdan önemli kayıplar vermeye hazırlıklı olduğunu göstermekte yatıyordu. Sonuç olarak firma toplumun desteğini, sevgi ve güvenini yeniden kazanmıştır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Tepki verici (reaktif) kriz yönetimi, kriz ortaya çıktıktan sonra kurumun tepki vermesiyle başla yan kriz yönetimidir.

Yanıt Açıklaması:

Kurum İçi İletişim Araçları içinde motive etmek için kullanılan kişisel gelişim yolları :

Eğitimler, toplantılar, kutlamalar, işletme dışında buluşmak, sürprizler, kültürel olaylar düzenlemek, açık kapı günleri

Yanıt Açıklaması: Kriz iletişimi yönetim süreci kriz sinyalinin alınması ile başlar ve bu aşamayı krize hazırlık ve korunma aşaması takip eder. Krizi çözme yaklaşımı ise krizin olumlu yanlarının saptanmasından sonra gelmektedir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Cevap: Kriz dönemlerinde kurumun standart karar alma ve önleme mekanizmaları yetersiz kalır. Sorunları başlangıçta çözecek modeller geliştirip, olayların büyümesi önlenirse, bu sorunların kronik bir halden uzaklaşıp kriz durumunu alması engellenebilir. Kriz yönetimin ana hedefi, krizi oluşmadan önce, başlangıç aşamasında önlemektir. Kriz yönetim süreci kriz öncesi dönem, kriz anı ve kriz sonrası olmak üzere üç temel döneme ayrılır.