IATA, yolcu terminali alan gereksinimleri için 6 hizmet seviyesi tanımlamıştır. Bu seviyeler şu şekilde sıralanmaktadır:

• Seviye A: Hizmet seviyesi mükemmel
• Seviye B: Yüksek seviyede hizmet
• Seviye C: İyi hizmet seviyesi
• Seviye D: Yeterli seviyede hizmet (C¸ok kısa süreli gecikmeler kabul edilebilir)

• Seviye E: Yetersiz seviyede hizmet (kabul edilemeyecek gecikmeler)

• Seviye F: Kabul edilemez seviyede hizmet (sistemin çöküşü)