Sistem, alt birimleri ile uyumlu çalışma kabiliyetinde olan yapılardır. Süreç, girdilere değer katarak çıktılara dönüştüren bir dizi ardışık faaliyetler topluluğudur. Yönetim, belirli bir amaç için başkaları ile iş yapma eylemidir. Gözlem, sistematik bir hatadan kaynaklanmayan, sonuçları kalite sisteminin uygunluğunu etkilemeyen ancak kalite sistemini iyileştirmek veya potansiyel bir tehlikeyi ortaya koymak amacıyla tespit edilen hatalardır. Doğrulama, objektif delilin sağlanması yoluyla belirlenen şartların yerine getirildiğinin teyididir. Doğru cevap A'dır.