Rekabeti belirleyen, kalite, maliyet ve hızdır. Kalitenin yüksek olması, maliyetin düşük ve istenilen ürünün ve istenilen zamanda teslimatının yapılmasını sağlamak proseslerin sürekli geliştirilmesi denetlenmesi ile mümkündür. Proses geliştirmede temel amaç, proses değişikliğinin azaltılması, sıfır hataya ulaşılmasının hedeflenmesi ve proses süresinin azaltılmasıdır. Her prosesteki değişkenlik azaldıkça, bu değişkenlikten kaynaklanan hatalar da azalmakta ve ürün kalitesi artmaktadır.