Girdilere değer katarak çıktılara dönüştüren bir dizi ardışık faaliyetler topluluğudur

Belirli bir amaç için başkaları ile iş yapma eylemidir

Objektif delilin sağlanması yoluyla belirlenen şartların yerine getirildiğinin teyidi

Kuruluş tarafından amaçlanan veya belirlenen bir şartın yerine getirilmemiş olmasıdır

Müşteri şartlarına ilk defasında, zamanında ve her defasında uymaktır