Kalite yönetim sistemi prensipleri arasında Pazar odaklılık bulunmayıp müşteri odaklılık bulunmaktadır. Müşteri odaklılıkta kuruluşlar, müşterilerine bağımlıdır. Müşterilerin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçları doğru anlaşılmalı, müşteri şartlarına uymalı ve müşteri beklentilerinin üzerine çıkmak için çaba harcanmalıdır. Doğru cevap C'dir.