Yolcu önemli bir hizmet alanın oluşturmaktadır.

Havaalanının vermekte olduğu hizmetler yolcu ve uçakla sınırlıdır.

Havayolu ile yolcular arasında bir nevi aracılık hizmeti vermektedir.

Yolcuların havaalanına gelişinden uçağa binişine ve uçaktan inişinde havaalanından çıkışına kadarki tüm süreçler havaalanı hizmetidir.

Yolcu sayısı ve uçak trafiği arttığında, temel operasyonel hizmet düzeyi de artar.