Havacılık sektöründe tüm süreçlerin etkinliğinde olduğu gibi, havacılık hizmetlerinin sunumunda da insan kaynakları vazgeçilmez bir öneme sahiptir. Başta güvenlik görevlileri olmak üzere havacılık sistemi içinde yer alan personel, çalışma ortamından ya da iş ya- pış şeklinden kaynaklanan birçok sorunla başa çıkmak zorundadır. Bu sorunların altında yatan temel üç unsur bulunmaktadır. Bu unsurlar aşağıdaki gibi özetlenebilir:

• Havacılık sektörünün özellikle gelişmekte olan ülkelerde büyüme göstermesineparalel olarak iş yükünün artması,

• Kademeli olarak güvenlik dahil tüm süreçlerde otomasyona (teknolojiye) bağımlılık,

• Hava taşımacılığında müşteri bilincinin her geçen gün artması.