Nitelik isin yerine getirilmesi için gerekli olan beceri ve bilgi gerekliliği ya da nicelik işin sayısı ya da miktarını ifade etmektedir. Nicel ise sayısal bir göstergedir. Kalite müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilme düzeyidir. Diğer şıklar çeldirici olarak verilmiştir.  Doğru yanıt A seçeneğidir.