Havayolu hizmet kalitesi ile ilgili pek çok gösterge bulunmakla birlikte, belli başlı göstergeler
şöyle sıralanabilir ;
• Uçak içi koltuk konforu, temizlik ve gürültü seviyesi,
• Personelinin görünümü, nezaketi ve uçak içi hizmet (yiyecek, içecek, gazete, vb.),
• Kabin ekibinin hizmetlerdeki etkinliği (örn. farklı dillerde konuşabilmesi),
• Havayolu uçuş ve yer emniyeti, 
• Zamanında kalkış performansı,
• Uçuş tarifesinin sıklığı ve uygunluğu,
• Uçuş öncesi ve sonrası hizmetlerin uygunluğu (konaklama, biletleme, vb.),
• Uçuş gecikmelerinin yönetimi, müşteri şikâyetlerinin değerlendirilmesi,
• Kayıp ve hasarlı bagaj hizmetleri.