Geleneksel olarak 4P olarak adlandırılan pazarlama karmasının, zaman içerisinde hizmetler söz konusu olduğunda yetersiz olduğu ortaya çıkmıştır. Bu bağlamda pazarla- ma karmasına İnsan (People), Fiziksel Kanıtlar (Physical Evidences) ve Süreç (Process)olmak üzere 3 P daha eklenerek 7 P’ye çıkmıştır