Havayolu işletmelerinin pazarlama faaliyetlerindeki temel amaç, mevcut müşterileri elde tutmaya çalışmak ve yeni müşterileri havayolu ulaşımına teşvik etmektir (Atalik ve Kocak, 2015). Bu kapsamda müşterilere sunulan hizmetler büyük önem taşımaktadır. Bu hizmetler; müşterinin bilete kolayca ulaşabilmesi için satış noktası hizmetleri, biletini ayırtıp sonradan satın alabilmesi için rezervasyon hizmetleri, uçağa biniş öncesi birtakım kolaylıkların sağlanması amacıyla havaalanı hizmetleri ve iyi bir uçuş tecrübesi yaşaması için kabin içi hizmetler biçiminde sıralanmaktadır.