Havayolu Pazarlaması Deneme Sınavı Sorusu #1232553

Müşterinin fazla rezervasyondan dolayı uçamayıp kendisini kurban olarak görerek şirketten soğuması hangi kavramla ifade edilir?


Rekabetten uzaklaşma

Müşteri yabancılaşması

Çalışanın motivasyonu

Personel eğitimi eksikliği

Birbiriyle bağdaşmayan teşvik sistemi


Yanıt Açıklaması:

Müşteri yabancılaşması: Müşteriler kendilerinin başkalarından daha fazla ücret ödediklerini öğrendiklerinde, muhtemelen bunun mantığını anlamayacak, bu uygulamayı adaletsiz bulacaklardır. Gelir yönetimi programında müşterinin aydınlatılması bu yüzden çok önemlidir. Müşteri fazla rezervasyondan dolayı uçamazsa kendisini kurban olarak görerek şirketten soğuyacaktır.

Yorumlar
  • 0 Yorum