Pazarlama, “tüketicilere deger yaratan, ileten ve aktaran aynı zamanda müsteri ilişkilerini işletme ve paydasların fayda elde etmesi için yönetmekte kullanılan süreçlerden olusan örgütsel bir fonksiyon” olarak tanımlanmaktadır. Pazarlama insanların gereksinim ve isteklerini karsılamak amacıyla taraflar arasında degişimin saglanmasıdır.Pazarlama fonksiyonunun temelini olusturan kavram değişimdir.

Bir taraftan diğerine sunulan performans ise pazarlama değil hizmet olarak tanımlanır.