Havayolu Pazarlaması Final 18. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Pazarlama ile ilgili aşağıda verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?
Örgütsel bir fonksiyondur. |
İnsanların gereksinim ve isteklerini karşılama amacı taşır. |
Tüketicilere değer yaratır. |
Temelini oluşturan kavram değişimdir. |
Bir taraftan diğerine sunulan performanstır. |
Pazarlama, “tüketicilere deger yaratan, ileten ve aktaran aynı zamanda müsteri ilişkilerini işletme ve paydasların fayda elde etmesi için yönetmekte kullanılan süreçlerden olusan örgütsel bir fonksiyon” olarak tanımlanmaktadır. Pazarlama insanların gereksinim ve isteklerini karsılamak amacıyla taraflar arasında degişimin saglanmasıdır.Pazarlama fonksiyonunun temelini olusturan kavram değişimdir.
Bir taraftan diğerine sunulan performans ise pazarlama değil hizmet olarak tanımlanır.
2.Soru
Aşağıdakilerden hangisi iş amaçlı seyahat pazarında havayolu işletmelerinin müşterilerinden biri değildir?
Yönetici asistanları |
Seyahat acenteleri |
Acente çalışanları |
İşletme çalışanları |
Aile bireyleri |
Aile bireyleri denildiğinde burada nitelenen kitle diğer şıkların aksine iş ile ilgili değildir. Aile bireyleri tatil amaçlı müşterilerin en önemli temsilcisidir.
3.Soru
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi(MİY)'nin aşamalarından biri değildir?
Müşteri Seçimi |
Müşteri Edinme |
Müşteri Değerlendirme |
Müşteri Koruma |
Müşteri Derinleştirme |
MİY dört aşamadan oluşmaktadır:
-
Müşteri Seçimi
-
Müşteri Edinme
-
Müşteri Koruma
-
Müşteri Derinleştirme
4.Soru
Havayolu isletmelerinin ………………. müsterilerin uçus, mevcut koltuk ve fiyatlarla ilgili bilgi almalarını, rezervasyon yapmalarını ve bilet almalarını sağlayarak, ulaştırma hizmetinin satışının gerçeklestirilmesini ifade etmektedir. Noktalı yere ne gelmeldir?
Dağıtım işlevi |
Müşteri memnuniyeti |
Hizmet kalitesi |
Bilgiye kolay ulaşma |
Satış hizmeti |
Havayolu isletmelerinin Dağıtım işlevi; müsterilerin uçus, mevcut koltuk ve fiyatlarla ilgili bilgi almalarını, rezervasyon yapmalarını ve bilet almalarını sağlayarak, ulaştırma hizmetinin satışının gerçeklestirilmesini ifade etmektedir.
5.Soru
Havayolu pazarlamasında fiyat serbestliğini azaltan en önemli faktör aşağıdakilerden hangisidir?
Rekabetin az olması |
Devlet düzenleme politikaları |
Maliyetlerin yüksek olması |
Talebin çok olması |
Fiyatların az olması |
Devlet düzenleme politikaları Havayolu pazarlamasında fiyat serbestliğini azaltan en önemli faktörlerden biridir.
6.Soru
Havayolu işletmelerinin, yolcuları vermeye istekli oldukları fiyatlara göre çok başarılı bir şekilde gruplara ayırmaları hangi kavramla açıklanabilir?
Talep |
Rekabet |
Pazar bölümleme |
Rezervasyon politikası |
Bilgi sistemi |
Pazar Bölümleme: Havayolu işletmeleri, yolcuları vermeye istekli oldukları fiyatlara
göre çok başarılı bir şekilde ayırmaktadır.
7.Soru
Düsük maliyetli havayolu işletmeciliğinin öncüsü olan havayolu şirketi aşağıdakilerden hangisidir?
Ryanair |
Easy Air |
American airlines |
Southwest airlines |
Germanwings |
Düşük maliyetli havayolu işletmeciliğinin öncüsü olan Southwest Havayolları hizmet anlayışı ve düşük fiyat politikası ile fiyatı önemseyen müsterilerin memnuniyetini sağlamıştır.
8.Soru
Aşağıdakilerden hangisi serbestleşmenin havayolu sektörüne getirdiği yeniliklerden biri değildir?
Sık uçan yolcu programları |
Gelir yönetimi |
Supersavers |
Jet motorun icadı |
Yeni havaalanı işletmeleri |
Sık uçan yolcu programları (Frequent Flier Programs), uçuşlarını uzun süre sürdürerneyen yeni havayolu işletmeleri, Supersavers (çok büyük oranlı indirimlerin uygulandığı bilet çeşidi) ve gelir yönetimi gibi yenilikler serbestleşme ile gerçekleşirken jet motorunun icadı ikinci dünya savaşından sonra gerçekleşmiştir. Doğru D'dir.
9.Soru
Aşağıdakilerden hangisi Satın alma merkezinde yer alan ve karar verme sürecine katılan üyelerden değildir?
Karar Vericiler |
Eşik Bekçileri |
Kullanıcılar |
Etkileyiciler |
Satıcılar |
Satıcılar bu rollerden biri değildir.
10.Soru
Aşağıdakilerden hangisi havayolu şirketlerinin kullandığı bilgisayarlı rezervasyon sistemlerinden biri değildir?
Amazon |
Sabre |
System One |
Apollo |
Worldspan |
American Airlines ve US Airways’in Sabre sistemi, Continental Airlines’ın System One’ı, United Airlines’ın Apollo’su, Delta Airlines, TWA ve Northwest Airlines’ın Worldspan’i bilgisayarlı rezervasyon sistemlerine örnek olarak verilebilmektedir.
11.Soru
- Acil Durum Kargo Trafiği
- Rutin Bozulmaz Kargo Trafiği
- Rutin Bozulur Kargo Trafiği
- Sabit Hat Kargo Trafiği
- Düzenli Kargo Trafiği
Hangi/hangileri havayolu kargo taşımacılığı bölümüdür?
I ve II |
I ve III |
I, II ve III |
II, III ve IV |
IV ve V |
Havayolu kargo taşımacılığı genel olarak üç bölüme ayrılmaktadır: Acil Durum Kargo Trafiği, Rutin Bozulur Kargo Trafiği, Rutin Bozulmaz Kargo Trafiği.
12.Soru
Türk Hava Yolları’nın tam anlamıyla serbestleşmesini sağlayan özelleştirme kaç yılında yapılmıştır?
1988 |
1993 |
1999 |
2002 |
2003 |
Türk Sivil Havacılığında ise, 1983 yılında 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu yürürlüğe girmiş ve iç hatlarda serbestleşme hareketi ile pazara girişin önü açılmıştır. Ancak 2003 yılına kadar ülkemizde serbestleşme tam anlamıyla sağlanamamıştır. 2003 yılında Türk Hava Yolları’nın özelleştirilmesiyle birlikte sektörün tam anlamıyla serbestleşmesi sağlanmıştır ve kısa süre içerisinde birçok yeni havayolu işletmesi de sektörde yerini almıştır.
13.Soru
Müşteri ilişkileri grubunda düşük kâr sağlayan kısa dönemli grup hangisidir?
Salyangoz |
Gerçek arkadaş |
Kelebekler |
Yaratıcılar |
Yabancılar |
Müşteri ilişkileri grubunda düşük kâr sağlayan kısa dönemli grup “Yabqncılar”dır.
14.Soru
Bir işletmenin potansiyel müşterilerine neler sunacağının duyurusunun yapıldığı aşama aşağıdakilerden hangisidir?
Dikkat çekme (attention)
|
İlgi uyandırma(interest)
|
Spın döngüsü
|
Harekete geçme(actıon)
|
İstek uyandırma(desire) |
Bir işletmenin potansiyel müşterilerine neler sunacağının duyurusunun yapıldığı aşama dikkat çekme(attention) aşamasıdır.Bu aşamada üretilen mal ve hizmetlerin neler olduğu,üretimin nasıl yapıldığı,mal ve hizmetlerin hangi özelliklere sahip olduğu konularında bilgi paylaşımı yapılarak hedef kitlenin dikkatinin çekilmesi sağlanır. Doğru yanıt A seçeneğidir.
15.Soru
Aşağıdakilerden hangisi reklamın öne çıkan işlevlerinden değildir?
Bütçe |
Bilgi ve haber verme |
İkna etme |
Hatırlatma |
Destekleme |
Reklamın öne çıkan işlevleri bilgi ve haber verme,ikna etme,hatırlatma,desteklemedir.
16.Soru
Düşük maliyetli taşıyıcıların katkılarından hangisi müşterilere sunduğu faydalardan biridir?
Geleneksel taşıyıcıların fiyatlarını düşürmesi |
Havacılık dışı gelirlerin öneminin artması |
İkincil havaalanlarının trafiğinin artması |
İstihdam olanağı yaratması |
Atıkların azalması |
Geleneksel taşıyıcıların fiyatlarını düşürmesi Düşük maliyetli taşıyıcıların müşterilere sunduğu faydalardan biridir.
17.Soru
Uçak dolu olduğunda yapılan rezervasyonlardır. Bu rezervasyonlar için yolcuya uçuş garantisi verilmemektedir. Yolcu uçuş saatinde havaalanına uçuşun dolu olup olmamasına (boş koltuk olduğunda) göre seyahat edebilecektir. Bu bilgiler aşağıdaki hangi seçenekteki bilgiyi tanımlamaktadır?
Yedek bilet |
Ön satın alma |
Ayrıcalıklı biletler |
En az kalma koşulu |
En çok kalış koşulu |
Yedek biletler uçak dolu olduğunda yapılan rezervasyonlardır. Bu rezervasyonlar için yolcuya uçuş garantisi verilmemektedir. Yolcu uçuş saatinde havaalanına uçuşun dolu olup olmamasına (bos koltuk olduğunda) göre seyahat edebilecektir. Bos koltuk olmadığı zaman uçuş yüksek bilet ücretli yolcular ile doldurulduğu anlamına gelir ve yedek yolculara koltuk verilmeyecektir.
18.Soru
Slot tahsisinde bayrak taşıyıcı ülkeye öncelik verilmesi hangi haklar kapsamındadır?
Büyükbaba hakları |
Miras hakkı |
Slot hakkı |
Bayrak taşıyıcı hakları |
Rekabet hakkı |
Slot koordinasyon birimi hangi slotun, hangi havayolu işletme- sine ne kadar süreliğine tahsis edileceğini belirlemektedir. Bu sürece etki eden bazı faktörler bulunmaktadır. Bunlardan ilki büyükbaba hakları (grandfather rights) olarak adlandırılan ve bayrak taşıyıcı havayolu işletmesinin sahip olduğu önceliklerdir.
19.Soru
“Bulk 6nitisation Programme” adlı programın tanıtılmasıyla havayolu taşımacılığında ne değişiklik olmuştur?
Ticari mal tipine göre yapılan ayrımcı fiyatlamadan vazgeçilmiştir. |
Gelir yönetimi politikaları değişmiştir. |
Tüm ticari mal farklı sınıfta yer almıştır. |
Çoğu havayolu şirketi taşımacılıktan vazgeçmiştir. |
Havayolu şirketlerinin organizasyon şemaları değişmiştir. |
“Bulk 6nitisation Programme” adlı programın tanıtılmasıyla havayolu taşımacılığında Ticari mal tipine göre yapılan ayrımcı fiyatlamadan vazgeçilmiştir.
20.Soru
Kişilerin ya da grupların satın alma kararlarını etkilemek için tasarlanmış alıcı ile satıcı arasındaki iki yönlü iletişim akışına ne ad verilir?
Halkla ilişkiler |
Reklam |
Pazarlama |
Tutundurma |
Kişisel satış |
Kişisel satış kişilerin ya da grupların satın alma kararlarını etkilemek için tasarlanmış alıcı ile satıcı arasındaki iki yönlü iletişim akışıdır. Reklamın aksine, kişisel satış genellikle gönderici ve alıcı arasındaki yüz yüze iletişimdir. Kişisel satışın en önemli avantajı satış elemanının sunum yaptığı kişi ya da grupları kontrol edebilmesidir. Diğer bir avantajını ise satış elemanının potansiyel alıcının mesaja olan tepkisini hemen görmesi ya da duymasıdır. Kişisel satışın dezavantajı ise esnek olmasıdır. Kişisel satış yüz yüze gerçekleştiğinden ikna gücü daha yüksektir.
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ