Yüksek hizmet kalitesi algısı müşterinin davranışsal niyetlerine yansıyacaktır. Gelecekte aynı hizmeti daha çok için almak girişimde bulunmak, başkalarına
tavsiye etmek, ilk tercih olarak zihinde konumlandırmak, daha fazla ödemeye hazır olmak, problem yaşadığında problemin işletmeden değil bir çalışanının küçük hatasından
kaynaklandığını düşünecek şekilde dışsal tepki göstermek gibi davranışsal niyetler işletme
için rekabet üstünlüğü sağlamaktadır