Yüksek hizmet kalitesi algısı müşterinin davranışsal niyetlerine yansıyacaktır. Gelecekte aynı hizmeti daha çok için almak girişimde bulunmak, başkalarına
tavsiye etmek, ilk tercih olarak zihinde konumlandırmak, daha fazla ödemeye hazır olmak, problem yaşadığında problemin işletmeden değil bir çalışanının küçük hatasından
kaynaklandığını düşünecek şekilde dışsal tepki göstermek gibi davranışsal niyetler işletme
için rekabet üstünlüğü sağlamaktadır

Mekan tasarımı;
İş istasyonu yerleşimi
Mobilyalar
Döşemeler ve halılar
Ekipmanların yerleşimi
Bekleme alanları
Ölü alanlar

Müşteri değeri, müşterilerin “aldığım ürün ile sağladığım yarar, ödediğim parayla; katlandığım zahmete değdi” sözüyle ifade edilmek istenen duygudur

Hizmetlerde yenilik Oslo kılavuzunda bahsedilen dört unsurdan (ürün, süreç, organizasyon, pazarlama yenilikleri) bir ya da bir kaçında yenilik yaparak gerçekleştirilmektedir. Organizasyonel yenilik örgütlenme biçimi, koordinasyon, proje yönetimi ve optimizasyon sağlama gibi konuları içerir.

Tedarikçiler, değer üretmek için işleyen sürecin girdilerini sağlayan kişi veya kuruluşlardır.

Yoğun dağıtıma genellikle kolayda hizmetler konu olur. Örneğin, cep telefonu ile konuşmak isteyen bir tüketici her an her yerden bu hizmeti kullanmak ister. Bu durumda bu hizmeti veren işletme hizmeti ülkenin her tarafına yaymak durumundadır. Elektrik hizmetleri de en ücra köşelere kadar köy kasaba demeden ulaştırılmaya çalışılır.

Tüm hizmetler gerçek kişilere verilmemektedir. İşletmeler ve kamu kuruluşları gibi tüzel kişiliklere sunulan hizmetler “endüstriyel hizmetler” (iş yeri hekimliği, catering, outsourcing, avukatlık) hizmet sektörü içinde önemli yer tutmaktadır. Burada pazarlama başarısı için, sunum miktarı, niteliği ile fiyatlandırma ön plana çıkmaktadır. Hizmetin hedefine göre “kişiye sunulan hizmetlerde” (psikolojik danışmanlık, avukatlık) müşterilerin beklentileri önemli hâle gelmektedir

Pazarlama karmasının elemanları pedagojik açıdan öğrenmeyi kolaylaştırdığı için İngilizce baş harfleri ile 4P, yani product (ürün), price (fiyat), place (dağıtım) ve promotion (tutundurma ya da pazarlama iletişimi) şeklinde anılmaktadır. Hizmetlerin pazarlamaya daha fazla konu olması ile bunlara people (insan), physical evidence (fiziksel kanıtlar) ve process (süreç) olmak üzere 3P daha ilave edilmiştir.

Sosyal unsurlar: Hizmet ortamında bireyleri etkileyen değişkenlerden bir tanesi de çalışanların tutum ve davranışlarıdır.

Hizmet işletmelerinde çalışan malzeme tedarikçilerinden ve müşterilere hizmet sunumu yapanlara doğru uzanan sistemde yapılan pazarlama çabalarına genel olarak içsel pazarlama adı verilmektedir.

Satış analizleri planlara bağlı bir denetim türüdür.

Fonksiyonları bakımından süreçleri, "temel süreçler, destek süreçleri ve yönetim
süreçleri” olarak üç türe ayırmak mümkündür.

Kanu hizmetlerinin mevcut ve potansiyel müşterilerine “ vatanadaş” adı verilmektedir.

Çalışanların iki ayrı yöneticiye karşı sorumlu olduğu örgüt yapısı matrikstir.

Enflasyonun artmasıyla beraber hizmet bedelleri artar. Satın alma gücü olumsuz etkilenen birey, daha önceleri hizmet satın aldığı bir konuda kendi ihtiyacını karşılama yoluna girebilir. Örneğin sık sık dışarıda yemek yiyen biri, harcamalarını azaltmak adına evde daha çok yemek pişirmeye başlayabilir. Bu durum hizmet sektörünü olumsuz etkiler.

Tasarımcılar hizmet ortamı oluşturmada mekânsal ve algısal süreklilik sağlamanın önemli olduğunu, “tasarımın sürekliliğinin sağlanabilmesi durumunda” hizmet tasarımının başarılı olarak kabul edilebileceğini belirtmişlerdir.

İşlevsellik, kullanışlı olma, bir ihtiyaca cevap verme, bir fayda yaratma kapasitesine sahip olma anlamına gelmektedir.

Hizmet ortamı kendini oluşturan parçalardan daha farklı bir anlam oluşturmakta ve içinde yer alan kişilere bir mesaj vermektedir.

İlişkisel pazarlama düşüncesine
göre eski müşterilerin sürekliliği
yeni müşteri kazanmaya
çalışmaktan daha kazançlıdır.

Girdiler, tedarikçilerden alınarak sürece sokulan ve süreci harekete geçiren unsurlardır.