Tüm hizmetler gerçek kişilere verilmemektedir. İşletmeler ve kamu kuruluşları gibi tüzel kişiliklere sunulan hizmetler “endüstriyel hizmetler” (iş yeri hekimliği, catering, outsourcing, avukatlık) hizmet sektörü içinde önemli yer tutmaktadır. Burada pazarlama başarısı için, sunum miktarı, niteliği ile fiyatlandırma ön plana çıkmaktadır. Hizmetin hedefine göre “kişiye sunulan hizmetlerde” (psikolojik danışmanlık, avukatlık) müşterilerin beklentileri önemli hâle gelmektedir