Hizmetin sunulduğu anda hizmet edilen müşteriden başka, sunulan hizmetten yararlanmak isteyen diğer müşteriler de bulunmaktadır

Hizmet müşterisi bizzat hizmetin sunulduğu yere gitmektedir

Hizmet işletmeleri müşterilerini sanki “kısmi statülü işgörenleri” olarak değerlendirebilmektedir

Hizmet işletmesi, müşterisinden faydalandığından işgücü maliyetlerinden tasarruf etmekte ve daha ucuza hizmet sunabilmektedir

Hizmet müşterisi hizmet işletmesinin rakibi olarak hareket edebilmektedir