Hizmet müşterisi, kişisel ve ticari amaçları için hizmet satın alıp kullanan kişi veya kuruluşlara denir.

Hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörler maliyet, kalite, katılım, standartlar, zamanlama, ürün/hizmet yaşam eğrisi. Çevre koşullarında değişiklikler meydana geldikçe, işletmeler de hizmetlerde gerekli değişiklikleri yerine getirmeye çalışır. Bu tür çabalar genellikle ilgili hizmet yöneticisinin deneyim ve algılamalarına bağlıyken üst yönetimin ilgisi de daha çok maliyet/getiri boyutundadır. Bu şekilde hizmetler, bilinçli bir tasarım süreci uygulanmaksızın daha çok deneme/yanılma yöntemiyle yenilenir.

Şirket mimarisiyle ilgili olarak binanın estetiği hizmetin yapısal boyutuyla ilişkilidir.

Doğru cevap E'dir.

Stratejik hizmet vizyonunun başlıca dört bileşeni bulunur:

hizmet dağıtım sistemi

hizmet tanımı

faaliyet stratejisi

hedef pazar bölümleri

Müşteri davranışı çalışmaları psikoloji, sosyoloji, sosyal psikoloji, kültürel antropoloji ve ekonomi alanları ile de yakından ilişkilidir.

Bir ürün/hizmetin çeşitlendirilmesi ya da çeşidinin artırılması, hizmet sunumunu zenginleştirmek ya da risk dağıtmak amacıyla benimsenen bir stratejidir.

Verimlilik, Faaliyetler sonucunda elde edilen çıktıların, girdilerden büyük olmasını ifade eder.

Teknoloji şirketlerinin sürekli daha yeni, daha farklı çözümlere yönelik arayışları bu alandaki gelişmelerin her geçen gün artmasını sağlamaktadır. Hizmetlere yönelik teknolojilerin gelişmesi aslında daha çok yakın dönemin konusudur. Teknoloji, geleneksel olarak imalat odağında ele alınmıştır. Ancak geçmişten beri, hizmetlerin ekonomik öneminin artmasında ve yeni hizmetlerin ortaya çıkmasında teknolojinin dolaylı etkisi söz konusudur.

Hizmetin Üretim Sürecine Katılım Düzeyi ve Etkisi: Birçok hizmetin üretim sürecinde, o an hizmet edilen müşteriden başka, sunulan hizmetten yararlanmak isteyen diğer müşteriler de bulunur, tüm müşteriler hizmet üretim sürecinin parçası konumundadırlar. 

Hizmetlerin değişken olması, bir taraftan, aynı hizmet sunucusunun bir grup müşteriye tamamen aynı şekilde hizmet sunması durumunda dahi, farklı müşterilerin hizmete ilişkin farklı algılar oluşturmasını ifade eder

Hizmet yönelimi yaklaşımı, hizmet işletmelerinin imalât işletmeleri gibi üretim ve sürecin ayrı değil, ayrılmaz olduğunu, müşterinin üretim faktörü olarak sürecin içinde yer aldığını, işletmelerin doğrudan hizmette değer yaratan süreçlerin geliştirilmesine odaklanılması gerektiğini ileri sürer. Hizmet işletmeleri hizmetin bu şekilde temel özelliklerine göre örgütlenmeli ve üretim süreçlerinde gerekli düzenlemeleri yapmalıdır. Örneğin, müşterinin süreci etkilemesi, çalışan-müşteri etkileşimi gibi konuların etkisi dikkate alınmalıdır.  

Hizmetler: Mülkiyet hakkının fiziksel ürünlerde olduğu gibi müşteriye devredilmesi söz konusu değildir. Hiçbir şekilde depolanıp, saklanamaz.  Soyuttur. Ürün değişkendir (heterojen). Müşteriler birçok durumda hizmet üretim sürecinin önemli bir parçasını oluşturur. Müşterilerin benzer nitelikteki hizmetleri karşılaştırmaları ve değerlendirmeleri kolay değildir. Hizmetlerin fiziksel olarak müşteriye ulaştırılması mümkün değildir, Hizmetlerin üretiminde hata yapıldı ise geri dönmek ve düzeltmek oldukça zordur. Önceden üretip, depolamanın mümkün olmamasından dolayı müşterileri bekletmemek için hizmetin sunumunda hız ve zaman önemlidir. (Çizelge 1.6) 

Hizmet toplumu veya hizmet ekonomisi denildiğinde ilk olarak bilgi toplumu akla geldiğinden bireyler dışarıdan profesyonelce alacakları hizmetleri kendi kendilerine karşılamaya çalışmazlar bunu ancak ekonomik gelişimini tamamlayamamış toplumlar yapar. Bu yüzden II. Madde yanlıştır.

İşletme Stratejisi ve Hizmet Sunum Sistemi'ne göre 'müşteri ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla hizmetin tasarlanması ve sunumu', Müşteri Tatmini aşamasını ifade etmektedir.