Hizmetler: Mülkiyet hakkının fiziksel ürünlerde olduğu gibi müşteriye devredilmesi söz konusu değildir. Hiçbir şekilde depolanıp, saklanamaz.  Soyuttur. Ürün değişkendir (heterojen). Müşteriler birçok durumda hizmet üretim sürecinin önemli bir parçasını oluşturur. Müşterilerin benzer nitelikteki hizmetleri karşılaştırmaları ve değerlendirmeleri kolay değildir. Hizmetlerin fiziksel olarak müşteriye ulaştırılması mümkün değildir, Hizmetlerin üretiminde hata yapıldı ise geri dönmek ve düzeltmek oldukça zordur. Önceden üretip, depolamanın mümkün olmamasından dolayı müşterileri bekletmemek için hizmetin sunumunda hız ve zaman önemlidir. (Çizelge 1.6)