Hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörler maliyet, kalite, katılım, standartlar, zamanlama, ürün/hizmet yaşam eğrisi. Çevre koşullarında değişiklikler meydana geldikçe, işletmeler de hizmetlerde gerekli değişiklikleri yerine getirmeye çalışır. Bu tür çabalar genellikle ilgili hizmet yöneticisinin deneyim ve algılamalarına bağlıyken üst yönetimin ilgisi de daha çok maliyet/getiri boyutundadır. Bu şekilde hizmetler, bilinçli bir tasarım süreci uygulanmaksızın daha çok deneme/yanılma yöntemiyle yenilenir.