aof.sorular.net
Hizmet Tasarımı
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1276325
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1276325
Hangisi bilgi toplama aşamasında bulunan içsel araştırmalara bir örnektir?
Akrabalara danışma |
Geçmiş deneyimler |
İnternet |
Cep telefonu |
Referans gruplar |
Yanıt Açıklaması:
İçsel araştırma, müşterinin geçmiş deneyimlerine bağlı hafızasındaki bilgilere dayanır. İçsel araştırma pasif bilgi toplama olarak da adlandırılır. İçsel araştırma sonrasında başvurulan dışsal araştırma ise ihtiyaç duyulan hizmet ile ilgili eş, dost ve akrabalara danışma ve internet araştırması yapma gibi dışsal kaynaklardan bilgi toplama sürecini içerir. Doğru cevap B seçeneğidir.
Yorumlar
- 0 Yorum