Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1310219
Aşağıdakilerden otel işletmeleri ile ilgili standartlaştırma örnekleri verilmiştir. Standartlaştırma kavramının özellikleri düşünüldüğünde, hangi şıkkın bu kavrama iyi bir örnek teşkil etmediğini bulunuz.
|
Resepsiyona gelen bir müşterinin en fazla 5 dakika bekletilmesi |
|
Müşteri şikâyetlerine en fazla 24 saat içinde yanıt verilmesi |
|
Haksız yere şikâyette bulunduğu düşünülen bazı müşterilere yanıt verilmemesi |
|
Yemek servisi sırasında restoran girişinde bir çalışan bulunması |
|
Müşterilerin telefonlarını yanıtlamak için resepsiyonda daima bir çalışan bulunması |
Haksız yere şikâyette bulunduğu düşünülen bazı müşterilere yanıt verilmemesi standartlaştırma değil tam tersine bir durumun yaşandığını göstermektedir. Özellikle bazı kelimesi zaten standartlaştırma dışı bir uygulamayı göstermektedir.
Yorumlar
- 0 Yorum