Hizmette her ne kadar zor olsa da, standartlaştırılabilecek pek çok hizmet bileşeninden söz edilebilir. Bunlar arasında personelin bilgi, becerileri ve iş sırasındaki tutum ve davranışlarında da belirli bir tutarlık sağlanarak, insanî konularda da standartlaşma sağlamak mümkündür. Ancak müşterinin hizmet sistemi içindeki rolüyle ilgili standart belirlemek kolay değildir. Müşteriler hizmet sistemi içinde tahmin edilemeyen tutum ve davranışlar gösterebilirler.