Fiziksel Ürünler

Mülkiyet hakkı müşteriye devredilir.

Depolanıp, ürünün özelliğine göre uzun süre saklanması mümkündür.

Somuttur.

Ürün standarttır (homojen).

Müşterinin bulunduğu yere ulaştırılır.

Hizmetler

Mülkiyet hakkının fiziksel ürünlerde olduğu gibi müşteriye devredilmesi söz konusu değildir.

Hiçbir şekilde depolanıp, saklanamaz.

Soyuttur.

Ürün değişkendir (heterojen).

Hizmetlerin fiziksel olarak müşteriye ulaştırılması mümkün değildir; (a) müşteriler, hizmetin sunulduğu yere giderler, (b) bazı durumlarda elektronik kanallar aracılığı ile dağıtılabilir ve (c) bazı özel durumlarda ise hizmet müşterinin bulunduğu yerde üretilir.