Çalışanlar arasında görev dağılımı yapılması Hizmet tasarımı ile ilgili amaçların ve stratejilerin belirlenmesi üst düzey yönetim tarafından gerçekleştirilmektedir. "Hizmet tasarımı stratejilerinin uygulanmasına yönelik plan ve programların oluşturulması" ve "Hizmet tasarımı ile ilgili ihtiyaçların tanımlanması ve çözüm yollarının geliştirilmesi" seçenekleri orta düzey yönetim tarafından gerçekleştirilirken "Hizmet tasarımıyla ilgili kararların çalışanlara aktarılması" ve "Çalışanlar arasında görev dağılımı yapılması" seçenekleri alt düzey yönetim tarafından gerçekleştirilmektedir.