Müşterilerin daha iyi bir deneyim yaşamaları için gerekli hizmet bileşenlerinin en iyi şekilde bir araya getirilmesini amaçlar

Planlı ve tekrarlanabilir aşamalardan oluşur

Sürekli bir faaliyettir

Bir kez yürütülen bir projedir

Müşteriler açısından tercih edilir, kullanılabilir, yararlı hizmetleri ortaya koymakla ilgilidir