Zaman, ürünün ortaya konması ve yenilenmesindeki sürelerin ya da aşamaların
oluşturulması açısından önemlidir.

Pek çok üründe müşterilerin tatmin olmayı beklediği zaman aralığının
an düzeyine kadar indiği görülmektedir.

Zaman faktörü sadece müşteri tatmini için değil, işletme içi süreçler açısından da önemlidir.

Faaliyetlerde zamanın verimsiz olması işçilik, malzeme ve enerji kaynaklarının daha fazla kullanılması anlamına gelir.

İşletmelerin hizmet yenilikleri geliştirebilmeleri zaman kavramından daha da önemlidir.