Hizmetlerin önemi, yaşam kalitesi ile birlikte giderek artmaktadır. O nedenle, fiziksel ürün üreticileri de doğrudan ürünlerinde sunulan ek hizmetler ya da müşteri hizmetleri açısından, üretim anlayışında hizmet bileşenlerine daha çok önem vermektedir. Örneğin, bazı otomobil üreticileri ürünlerine sadece ulaşım aracı olarak yaklaşmaz. Konfor, güvenlik, sürüş bilgilendirmesi gibi konular ürün içindeki hizmet bileşenlerine örnektir aynı şekilde, satış-satış sonrası bakım, garanti ve bilgilendirme de müşteri hizmetlerinin geliştirilmesine örnektir. Öte yandan, gelişmiş hizmetlerde de yoğun şekilde fiziksel bileşenden ve maldan yararlanılmaktadır. Örneğin, üretiminde hayli yoğun fiziksel/somut bileşenden yararlanılan otelcilik hizmeti özünde yine hizmettir.