Müşterinin gözle görebileceği değişiklikler, hizmette değiştirme ve iyileştirme yaklaşımlarında sıkça başvurulan bir yöntemdir. Hizmetin fiziksel göstergeleri olarak da adlandırılan gözle görülür bileşenler, yani ortam, dekorasyon, hizmet sunumunda kullanılan araç-gereç, personel üniforması, logo vb. müşteri açısından kalite algısında son derece önemli olduğu gibi, hizmetle ilgili "ipucu" olarak da değerlendirilir.