Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1310223

İşletmeler hedef müşteri kitlesini hangi şekilde ele alır?

Bütün müşterilerin tüm beklentilerini karşılamaya çalışır

Belli oranda benzer müşteri beklentilerini bir araya getirir

Rastgele olacak şekilde beklenti seçiminde bulunur

Müşterileri demografik özelliklerine göre ayırır

Müşteri beklentilerini düşünmeden işletme hedeflerine göre sınıflama yapar

Yanıt Açıklaması:

Müşteri beklentileri hizmet yönetiminin temel dinamiklerinden biridir. Kuşkusuz işletmelerin müşterilerin tüm beklentilerine yanıt verebilmesi zordur. Bu nedenle işletmeler hedef müşteri kitlesinin belli oranda benzer beklentileri bir araya getirerek ele alır.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: B

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum