Hizmet sektöründe üretim (ürün) ve tüketim (dağıtım) aynı zaman diliminde gerçekleşir. Fiziksel ürün tasarımında ise ürün önce üretilir, daha sonra dağıtılır. Müşteri, ürünü genellikle işletmeden uzak hâldeyken tüketir. Ayrıca, fiziksel ürünlerde kalite kontrolü, ürün müşteriye ulaşıncaya kadar devam edebilir. Hizmetlerde ise kalite değerlendirme, müşteri hizmet üretim/tüketim sürecinden ayrılmadan yapılamaz. Üstelik hizmetlerde nihai kalite değerlendirmesi müşteri tarafından yapılır bu da müşteri memnuniyeti olarak ifade edilir. Bu faktörler, hizmet üretimi ve yönetimini zorlaştıran başlıca etkenlerdir. Dolayısı ile I,II ve III. Maddelerdeki ifadeler hizmet üretimi ile ilgiliyken IV ve V. Maddelerdeki ifadeler ürün üretimi ile ilgilidir.